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La SQDC n’effectue aucun remboursement, peu importe le motif du retour d'un produit. Un produit inapte ou intact retourné à la SQDC peut faire l’objet d’un échange.
Produit inapte
Un produit est inapte seulement s’il semble contenir des traces de moisissures ou si sa fabrication est défectueuse. Le produit doit être retourné non consommé, avec son contenant d’origine et sa facture. Si les conditions sont remplies, le produit inapte sera échangé pour le même produit. Si le même produit n’est pas disponible, un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure sera suggéré.
Produit intact
Pour être considéré intact, un produit doit avoir son sceau d’origine et son timbre d’accise intacts. Le contenant d’origine dans lequel il est rapporté doit être fermé, intact et ne pas être visuellement abîmé. Pour être échangé, le produit intact doit être accompagné de sa facture originale. Si les conditions sont remplies, l’échange du produit intact est fait par l’application d’un crédit sur un ou plusieurs produits dont le coût est égal ou supérieure au coût indiqué sur la facture originale. Aucun remboursement, même partiel, ne sera effectué.
Un produit inapte ou intact acheté dans une succursale de la SQDC ne peut faire l’objet d’un échange que dans une des succursales de la SQDC jusqu’à un maximum de 14 jours après l’achat. Le produit peut être échangé à la succursale SQDC de votre choix. Pour ce faire, il doit être accompagné de sa facture originale.
SQDC.ca vous offre la possibilité d'échanger un produit acheté sur le SQDC.ca qu’il ait été livré à votre domicile ou qu’il ait été récupéré en succursales via le service de ramassage des commandes Web jusqu’à un maximum de 14 jours après sa réception, selon certaines conditions, en cas d’erreur d’expédition ou si le produit est inapte ou intact. Le produit peut être retourné soit en contactant le Centre de relation clientèle, ou en vous déplaçant à la succursale SQDC de votre choix. Pour procéder à l’échange, vous devrez fournir la facture originale, ou vous munir de la confirmation d’expédition de commande qui fera office de facture. Si le produit faisant l’objet du retour n’est plus disponible, la SQDC le remplacera par un produit équivalent.
Pour échanger un produit qui vous aurait été remis ou expédié par erreur, celui-ci devra être retourné dans son contenant d’origine, scellé et intact. Le produit sera échangé pour le produit réellement commandé. Si ce produit n’est plus disponible, un produit de remplacement équivalent vous sera offert.
Un produit acheté en ligne dans le SQDC.ca et livré à votre domicile peut être retourné dans la succursale de la SQDC de votre choix ou en contactant le Centre de relation clientèle.
Si vous constatez une erreur de commande ou un produit manquant à la réception de votre colis, veuillez communiquer avec le Centre de relation clientèle le plus rapidement possible. Le Centre de relation clientèle validera votre demande. Le cas échéant, le produit manquant vous sera réexpédié. Si ce produit n’est plus disponible, un produit de remplacement équivalent vous sera offert.
Un produit acheté en ligne dans le SQDC.ca et ramassé en succursale peut être retourné à la succursale SQDC de votre choix. Nous vous invitons à contacter le Centre de relation clientèle pour discuter de tout autre enjeu lié au service de ramassage en succursale.
Nous vous invitons à valider votre commande lors du ramassage. Toutefois, si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez communiquer avec la succursale où la commande a été ramassée.
Si la vérification de l’âge légal du client n’est pas concluante, la SQDC annulera et remboursera entièrement la commande, sauf les frais de livraison.
Aucun remboursement ne sera effectué si le client n’a pas récupéré la commande dans le délai prescrit par Postes Canada ou par le fournisseur du service de livraison.
Toute commande qui n’est pas ramassée dans un délai de 7 jours sera automatiquement annulée et remboursée au client.
Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Sujet à changement sans préavis. La SQDC se réserve le droit de refuser un échange en cas d’abus ou de retour inapproprié par un client. La SQDC ne tolère aucun comportement agressif, verbalement ou physiquement, envers son personnel et ce, peu importe la raison du comportement. Tout employé qui fait face à un tel comportement devra refuser de servir le client ou de procéder à l’échange de son produit, et le client sera invité à quitter la succursale.
Nous prenons les mesures nécessaires pour assurer un service de livraison de qualité, mais si vous constatez une erreur à la réception de votre colis, veuillez communiquer avec le Centre de relation clientèle le plus rapidement possible.
Produit manquant :
Mauvais produit livré par erreur :
Nous vous invitons à valider votre commande lors du ramassage. Si toutefois vous constatez, dans les 14 jours, une erreur dans votre commande, veuillez communiquer avec la succursale où la commande a été ramassée.
Veuillez noter que, pour échanger un produit qui vous aurait été remis ou expédié par erreur, celui-ci devra être retourné dans son contenant d’origine, scellé et intact.
Pour toute question ou information supplémentaire, nous vous invitons à contacter le Centre de relation clientèle de la SQDC.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2022
