Retours et échanges
Si les conditions sont remplies, la SQDC peut échanger un produit, à sa seule discrétion. Un produit inapte ou intact retourné à la SQDC peut faire l'objet d'un échange.
Produits achetés en succursale
Un produit inapte ou intact acheté dans une succursale de la SQDC peut être échangé ou remboursé uniquement dans une succursale de la SQDC, et ce, dans un délai maximal de 30 jours suivant la date d’achat. Le produit peut être retourné à la succursale SQDC de votre choix. Pour ce faire, il doit être accompagné d'une preuve d’achat.
Produits achetés en ligne
Un produit acheté sur SQDC.ca, qu’il soit livré à domicile ou récupéré en succursale via le service de ramassage, peut être retourné dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous certaines conditions. Un retour est possible en cas d'erreur d'expédition ou si le produit est inapte ou intact.
Pour tout échange, une preuve d’achat est requise, telle que la facture originale ou la confirmation d’expédition. Dans le cas d’un remboursement d’un produit intact, seule la facture originale est acceptée comme preuve d’achat. Si le produit faisant l’objet du retour n’est plus disponible, la SQDC le remplacera par un produit équivalent.
Si le produit vous a été livré
Les produits achetés sur SQDC.ca et livrés à votre domicile peuvent être retournés dans la SQDC de votre choix ou en contactant le Centre de relation clientèle.
Certaines situations peuvent nécessiter un suivi particulier, telles que :
Produit manquant à la réception :
Communiquez rapidement avec le Centre de relation clientèle. Après vérification, le produit vous sera réexpédié ou, en cas d’indisponibilité, remplacé par un article équivalent.
Produit erroné reçu :
Le produit doit être retourné intact, scellé, et dans son emballage d’origine. Il sera échangé contre le produit réellement commandé ou, en cas d’indisponibilité, remplacé par un article équivalent.
Colis non remis :
Si la vérification de l’âge légal du client n’est pas concluante, la commande est annulée et remboursée, à l’exception des frais de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis n’est pas récupéré par le client dans les délais prescrits par Postes Canada ou le fournisseur du service de livraison.
Si vous avez ramassé le produit en succursale
Les produits achetés en ligne et ramassés en succursale peuvent être retournés dans la SQDC de votre choix. Voici quelques cas pour lesquels une action spécifique pourrait être nécessaire :
Erreur dans la commande :
Il est recommandé de vérifier votre commande lors du ramassage. Si une erreur est constatée dans les 30 jours, veuillez contacter la succursale où la commande a été ramassée. Le produit devra être retourné scellé, intact, et dans son emballage d’origine pour pouvoir être échangé.
Commande non ramassée dans les délais :
Toute commande non récupérée dans un délai de 7 jours sera automatiquement annulée et remboursée.
Pour tout autre enjeu lié au service de ramassage en succursale, contactez directement le Centre de relation clientèle.
Produit inapte
Un produit est inapte seulement s’il semble contenir des traces de moisissures ou si sa fabrication est défectueuse. Le produit doit être retourné non consommé, avec son emballage d’origine et une preuve d’achat. Si les conditions sont remplies, l’échange d’un produit se fait par l’application d’un crédit sur un produit de remplacement.
Produit intact
Pour être considéré intact, le sceau d’origine et le timbre d’accise du produit doivent être intacts. Le contenant d’origine dans lequel il est rapporté doit être scellé et ne pas être visuellement abîmé. Le produit intact peut être remboursé ou échangé. Pour tout échange ou remboursement, le client doit démontrer que l’achat a été effectué dans les 30 derniers jours. De plus, pour être remboursé, le produit intact doit être accompagné de la facture d’origine.
Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Les ventes d’accessoires sont finales, sauf en cas de défectuosité. La politique peut être modifiée sans préavis. La SQDC se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement en cas d’abus ou de retour jugé inapproprié. La SQDC ne tolère aucun comportement agressif, verbalement ou physiquement, envers son personnel et ce, peu importe la raison du comportement.
Dernière mise à jour : 3 novembre 2025